第六章内部公共关系管理
31.内部公共关系包括股东关系、部门关系、员工关系（含上下级关系）。内部关系是否融洽，决定着公司是否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。
32.股东之间公共关系的管理
32.1股东是企业财产的所有者，股东关系就是企业与投资者之间、股东之间的关系。股东关系涉及企业的财源问题，甚至关系到企业的命运。所以，它也是企业重要的内部公共关系。
31.2股东之间公共关系管理的主要目标就是要避免股东关系危机。股东关系危机是指企业与投资者之间关系恶化、股东之间关系恶化，从而严重影响企业的正常运营和发展。股东关系危机表现为：投资者对企业发展丧失了信心，股东之间关系不和睦，从而造成股东纷纷转移投资，使企业在财源上陷入困境，使企业的生产经营难以维持，甚至倒闭或破产。
31.3引发股东关系危机的原因主要有两点：
31.3.1企业的投资决策失误，使投资者利益受损，甚至血本无归，造成股东关系的危机；
31.3.2企业的欺诈作为，如做假帐等，使投资者利益受损，造成股东关系危机；
31.3.3股东之间利益分配不公平，造成部分股东的严重不满。
31.4避免股东关系危机的方法：
31.4.1在制定公司经营战略决策时采取科学民主的决策方法，避免决策失误，从而保护股东的收益；
31.4.2经常召开股东会议，及时沟通交流经营管理方面的信息，使股东对企业经营管理状况有深入细致的了解，以避免互相猜疑、互相防范；
31.4.3及时分享经营管理成果，特别是分享经济效益和社会效益，避免有利不分、资源不能共享的情况。
32.员工之间公共关系管理
32.1员工是企业直接面对而又最接近的内部公众，是企业赖以存活的细胞。员工与企业的目标和利益关系最为密切。
32.2员工关系是企业与自己内部员工之间的关系以及员工与员工之间的关系（含上下级关系），它是企业最主要的内部公共关系。员工关系管理的主要目标就是要避免员工关系危机。员工关系危机是指企业与自己的员工之间关系恶化、员工与员工之间关系恶化，从而不仅严重影响企业正常生产的经营活动，而且还严重地破坏企业形象，严重地威胁企业的生存和发展。员工关系危机有时表现为大批骨干力量辞职或“跳槽”，有时表现为劳资纠纷，如罢工、怠工、与企业对簿公堂，其极端地表现是员工破坏企业的资产、与领导发生肢体冲突，等等。
32.3引发员工关系危机的原因主要有以下五个方面：
32.3.1企业领导者自身素质低下，表现为刚愎自用，独断专行，不能采纳员工的合理化建议，不善于授权，造成员工士气低落；
32.3.2企业管理理念落后，忽视“以人为本”的管理原理，不能尊重员工的个人价值，不能满足员工的合理需求，不能激发员工的积极性；
32.3.3企业管理不规范：规章制度不健全，规章制度内容和制定程序不合理合法，直接侵犯了员工的合法权益；管理者做事随意性和无序性强，造成员工很多无奈和无所适从；劳动合同管理不规范，如采取不签订合同、拖延签订合同的方式，或者采用霸王合同等，严重侵犯了员工的利益。
32.3.4企业追求利益最大化，不惜违反劳动法律法规，克扣员工工资、任意加班、忽视员工的身体健康和切身利益，造成劳动关系的不稳定、不和谐、员工对企业没有归属感，甚至离心离德。
32.3.5员工本身素质低下，思想消极、不思进取、自私自利、麻木不仁、拉帮结派、故意捣乱，等等。
32.4避免员工关系危机的方法：
32.4.1公司树立以人为本的管理理念，时刻想着增加员工的幸福感，密切员工关系，形成向心力，在此基础上采取合适的方法激激发员工的内在动力，提高工作热情和创新热情；
32.4.2各级管理者提高自身的素质和能力，以德才服人，以业绩服人，主持公道、坚持正义，廉洁奉公，以树立在公众心里的的良好形象，增加自己的人格魅力从而增加感召力和凝聚力；
32.4.3建设好思想宣传阵地，充分运用北京中科白癜风医院有治好的吗白癜风症状特点是什么
