中国有句俗语说：“千里之堤，溃于蚁穴。”一个看似很微小的错误，可能会造成极为恶劣的影响。企业对那些正在发生的问题一定要及时地进行纠正，如果放任不管，就可能造成更多的问题。在这里，就不得不提到一个理论：“破窗效应”。
什么是“破窗效应”？
“破窗效应”是犯罪学的一个理论，由詹姆士·威尔逊及乔治·凯林提出，认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们效仿，甚至变本加厉。
在一个组织中，如果对于违反公司制度的一些小的行为视而不见，没有进行及时纠正，就会使员工类似的行为再次甚至多次重复发生。久而久之制度化建设在企业管理中弱化，员工对于刚性制度变得淡漠起来，而这些微小错误所积累产生的巨大管理漏洞，最终就会导致团队人心涣散，管理失败。
实际上，“破窗效应”掺杂着心理暗示、从众行为、不受惩罚、侥幸心理等因素，正因为存在这些因素，才会导致效应的产生，这对于公司日常管理具有很强的启示作用。因此企业要防范“破窗行为”，就需要做好以下这几点。
01
坚决制止第一个打碎玻璃的行为
孙子曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”而对于企业来说：“破窗，企业之大事，不可不察也。”不想“破窗”，首先就要制止错误的行为。企业可以在一些很重要的地方加强提示，让员工打起十二分的注意力，并结合强硬的制度来纠正和杜绝第一个打破玻璃的行为。
02
企业管理中做到防微杜渐
企业应当树立强烈的危机意识，在核心理念和基本原则上绝对不能动摇，对于触犯企业价值观的原则性问题更是不可姑息、纵容。
海尔早期的OEC管理遵循“日清日毕”原则，就是基于破窗理论的理念。海尔要求员工必须当天处理好当天的事物，并且把没处理好的事情公布出来，以警示员工下不为例，不让一扇破窗过夜。
在这样一种积极的暗示下，员工能够养成良好的工作习惯，进而筑就良好的企业文化。
为了能够更好地打造出企业特有的产品品牌和企业形象，皓业彩瓷在执行企业管理时坚持原则，一视同仁，不开先例，以确保规章制度的威严和约束力。近年来，公司不断强化品质管控体系的建设，进一步完善质量管理体系，建立质量评价体系标准，从供方、来料、生产以及研发等进行全面质量工程建设，打造全员精品意识，不断提升精细化管理水平。03
及时做好危机管理
作为一个领导者和管理者，防漏补缺是应具备的能力之一，一旦发现“破窗”就要果断采取危机管理措施。所以当企业面对客户反映的意见及建议时，都要认真对待、及时反馈给相关部门，以此来重拾消费者对企业的信任。在产品研发过程中，皓业彩瓷全面利用物流信息平台、产品信息库，结合数据分析提高市场反应速度，进而满足客户需求或解决痛点。同时，公司加快了全国经销商和销售点的布局，加强与物流公司的合作，服务于全国各大销售渠道，进一步提升公司整体综合实力。
在售后服务上，皓业彩瓷将售后服务目标定位在高质量水平上，向行业标杆企业看齐。公司树立以客户为中心的核心价值观念，既维系老客户，也不断开发出新客户，并且与不同的客户建立良好的关系，最终实现合作共赢。
任正非曾经说过：“只有长期坚持自我批判的人，才有广阔的胸怀；只有长期坚持自我批判的公司，才有光明的未来。”我们只有做到约束和管理，懂得居安思危，提升危机意识的重要性，从根源上制止“破窗效应”的发生，才能真正实现企业秩序的良性运转。
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