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“更懂营销的科技商业报道”
文晋安歌，执牛耳传媒全文字，阅读需要8分钟近日，Forrester公司发布的《年第三季度TheForresterWave?：数据管理平台》报告显示，AdobeExperienceCloud中的数据管理平台（DMP）AdobeAudienceManager被评为领导者。在此次针对亚太地区发表的ForresterWave报告中，AdobeAudienceManager是两个被评为领导者的产品之一，在产品灵活性、产品愿景、执行蓝图、营销方式、往日绩效、合作伙伴生态系统、营收、区域版图以及数据管理和保护等多项指标中均获得最高分。在Forrester发表的针对亚太地区的数据管理平台报告中指出：Adobe扩大了营销人员在广泛的生态系统中收集数据的能力。除了与AdobeExperienceCloud本地集成之外，AudienceManager还与第三方工具进行了数十次服务器到服务器的整合，以实现更广泛的营销目的。亚太地区拥有着全球最高的客户期望，在当下提供令人难忘的个性化体验已成为许多品牌成功的关键，亚太地区的企业已深刻了解到拥有客户体验管理合作伙伴的必要性。作为业界领先的数据管理平台(DMP)，AdobeAudienceManager可以帮助品牌在任何设备或渠道上创建并激活高价值受众，加速品牌的客户体验管理(CXM)。通过整合全部有效来源的受众数据，AdobeAudienceManager能够帮助企业创建专属的客户档案，进而找出最有价值的细分市场进行多渠道的数字营销。通过与AdobeExperienceCloud的无缝集成，品牌可以利用其整个营销技术栈，超越数量有限且媒体导向的技术集成。数据驱动营销。AdobeAudienceManager作为全面的解决方案，可管理跨系统数据，实时查看客户视图，同时作为中心枢纽，为全球企业构建通用的客户智能和受众激活平台。AudienceManager可以帮助亚太地区客户充分利用他们的第一方数据，以及积极推动与第二方数据的交换。与DMP厂商合作之后并无法拿到客户自己的数据，令很多企业和广告主十分苦恼。他们认为手握数据就是拥有了竞争优势，于是仅仅局限在做数据，而不关心下一步怎么让受众了解更多，让Ta心动、购买，成为一个忠实用户的完整的客户体验管理旅程。日前，执牛耳创始人乔云云对话Adobe中国区数字体验总监廖强。廖强提到，Adobe从来不直接参与客户数据的交换。“AAM是一种集成线上和线下数据的数据管理平台。重点做客户分割（Segmentation）和受众画像，让客户的受众实现成倍的增长。”在客户体验管理的旅程中，Adobe首先会为客户提供DSG（DigitalStrategyGroup）。在还没有谈到产品之前，先帮客户做数字化转型的落地咨询工作。比如从以产品为中心向以客户为中心转型，做业务流程的调整以及相关人员的配备，然后进行系统的搭建。还有，结合当地的营销环境，研究怎样能够帮客户实现本地化的数字化转型。“Adobe是一个标准的平台，每个客户都有不同的需求。我们会结合客户的需求为他们建立一套数字化管理系统。我们还会教客户的营销人员去使用。”以高科技行业为例，Adobe为手机品牌做线上与线下场景的营销的流程如下：怎样让受众在线上看到的东西，到线下体验店进行无缝的连接。知道Ta在线上看什么-然后让Ta到了线下更感兴趣并快速地在线下产生心动-就算产生心动不买也没有关系-但要记住Ta-等Ta回到线上-再及时给Ta推送一个促成购买的Offer-Ta完成下单。Adobe的数字体验管理业务主要涵盖高科技/制造、汽车、CBG、零售、快销品，以及酒店、航空等行业客户。廖强主管的数字化体验团队主要做两部分业务：一是针对全球客户/国际品牌将要在中国开拓市场的跨国企业；一是针对中国想要“走出去拓展国际市场”的企业。当然，也有一些国内的客户找Adobe在做国内的市场。目前Adobe亚太地区的客户包括MGMotor、亚洲万里通（AsiaMiles）、CirclesLife和TEGAnalytics。一方面，“跨国企业的战略意图相对明确，因为它要和总部和全球保持一致。”廖强表示，Adobe帮他们在中国市场落地，在中国本地的商业环境中实现“本地化”业务转型。“汽车、零售、酒店、航空等这些行业的数字化转型需求比互联网公司更为迫切。它们想要建立自有渠道，在市场竞争中更加个性化，品牌效应更好。”另一方面，Adobe在业务上能够为中国品牌出海提供更强有力的支撑。举个例子，很多企业对国际上的GDPR尚不熟悉。而Adobe本身的产品是严格遵循GDPR，因此Adobe会通过解决方案给中国企业介绍GDPR主要的内容是什么？营销应该注意哪些方面？如何在当地的广告投放环境下获取客源又不违反当地的GDPR的规定……“向全球进行业务拓展的企业最大的业务需求是获客，最大的问题也是怎么获取客源。”例如，某家电品牌欲在欧美市场建立全球海外客户营销中心，Adobe为它提供的数字化转型服务主要包括两大部分：AEM（AdobeExperienceManager）管理触点、网站；AdobeAnalytics进行客户行为分析。从数字营销到数字化转型，再到客户体验Adobe致力于客户体验(CX)，不断用新的营销理念“外构”新生态。廖强谈及他负责Adobe中国区数字体验业务三年来的感受：不论从团队、客户基础，还是盈利等各个方面都在成倍的增长中。我们发现，国内很多大型企业已经逐渐认识到，Adobe不只是一个创意工具公司，还提供企业级的数字营销解决方案。Adobe旗下30余款产品的底层是人工智能及云平台。Adobe通过对上千家客户的合作调研结果显示，它们在使用Adobe云产品6-12个月之后的几个关键的KPI数值，广告转化率提升了25%。某电商客户在京东商城开了旗舰店，Adobe通过数字营销解决方案为客户提升销售额。如遇大促时，就能做到更加精准化。“所谓精准化，指基于客户旅程，我们能够知道什么样的消费者在什么样的阶段，下一步有什么需求，要给他推送什么信息。”比如，用户将电商平台旗舰店里的产品加入购物车，但迟迟没有下单。通过精准化营销，下单率可以提高30%-50%，从而提升营销转化率。访问量、跳转率、访问时长、二次访问的百分比、从第一次访问到下单的时间等都是衡量KPI的重要指标。在获客方面，Adobe的产品搭建了多种场景帮客户如何更精准地去投放，如何做客户的细分，如何去提高它的获客率。获客率就是通过投放广告从不知道到知道这个比率。在转化方面，有了客户后怎么让客户真正心动，产生购买。比如说不同的客户跟你联系的第一次、第二次、第三次我们会提供不同的内容。以汽车行业为例，在传统广告时代，汽车品牌面临的最大困惑是获客率低。而今，利用网站、App、郝万利白癜风有什么特效药
