为保障公司经营管理规范化，进一步提升业务人员的经营管理水平，同时满足公司可持续经营发展的需要，居然之家滁州店结合本店实际运营现状，于近日组织学习新版《经营管理制度汇编》。
招商及品牌管理
此次培训梳理了从招商前期调研、招商洽谈、预租协议及招商合同签订到商户进场装修的流程，要求每一位参训员工在招商工作中严格按照管理流程执行，注重细节，做到有章可循，按章办事，提升工作的严谨性。
销售管理
为更好地保护消费者的合法权益，居然之家实行“统一收银”，与消费者签定统一销售合同，为消费者负责。
培训对销售合同、交款凭证填写及合同各项条款进行阐述，详细了解合同每一项内容。
服务管理
“诚信为本、服务为本”是居然之家企业文化的核心，也是居然之家得以壮大的根本，从年以来，居然之家累计推出了13项服务承诺，优质的服务是居然之家区别于其他竞争对手的主要标志，维护居然之家的良好口碑更是每个居然之家员工不可推卸的责任，本次培训重新回顾了居然之家13项服务承诺。
为进一步提升客户满意度，更好地维护消费者权益，售前售后的客户投诉处理过程中遵循直接上手、倾向顾客、快速处理、“首问”负责的原则。
店面管理
“眼之所及，心旷神怡；言谈举止，大方得体”是居然之家店面店面管理的标准。此次培训强调店面管理要常态化和精细化，纠正“以包代管”、扭转“责任错位”。同时对店内装修设施管理、店内服务设施管理、店内摆设装饰品管理、广告位管理、促销品管理、消防设施管理及店内人员管理等管理标准做出详细规范。
广告及促销管理
在广告及促销管理上，培训要求提高广告促销费的使用效率，明确广告促销管理流程。加强网络营销，充分利用各种手段为营销服务；规范促销期间赠品管理，规范促销收费，杜绝变相收费和乱收费，坚持广泛动员并商户自愿的原则。
为检验培训成果，巩固培训中学习到的内容，及时了解员工对新版经营管理制度的掌握程度，在培训结束后，滁州店举行了阶段性考试。通过考试，让每一位参训员工了解自己的自己的不足之处，在今后的工作中，多学习，提升自身的业务综合素质。
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