关于对团体标准《少儿网球培训机构服务指南》公示的通知
各有关单位：由中国网球协会提出并归口管理的团体标准《少儿网球培训机构服务指南》已通过专家函审，按照《团体标准管理规定》和《中国网球协会团体标准管理办法(试行)》的相关要求，现面向社会进行标准发布前的公示。公示时间：年8月20日-8月30日。公示期间，如对本标准有异议，请与中国网球协会联系。感谢您对中国网球协会团体标准化工作的支持。联系人：刘子铭-陈虎15866616电子邮箱：sactcsc1. 中国网球协会 年8月20日少儿网球培训机构服务指南
Serviceguidelineforchildren’stennistraininginstitutions
引??言
体育强国战略下，少儿网球运动的发展成为推动我国网球运动不断进步的关键，更是直接影响着我国网球后备人才的数量和质量，关系着我国网球运动的未来。制定本标准目的在于引导我国少儿网球培训机构在服务场地、服务人员管理、市场化运营等方面的安全、有序、规范发展，以确保少年儿童可以得到科学、专业的网球培训，为体育强国建设提供更加坚实的人才保证。
少儿网球培训机构服务指南
1 范围
本标准提供了少儿网球培训机构的服务指导，给出了培训机构的通用要求、服务资源要求、服务过程要求、服务评价要求等相关信息。
本标准适用于为12周岁以下少年儿童提供网球培训服务的机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号
GB消防应急照明和疏散指示系统
GB/T室内空气质量标准
GB/T.7体育场地使用要求及检验方法第7部分：网球场地
JGJ-体育场馆照明设计及检测标准
《积分赛竞赛规则》中国网球协会少儿网球发展联盟
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
少儿网球培训机构children’stennistraininginstitution
依法登记注册，针对12周岁以下少年儿童提供网球培训服务的组织。
3.2
短式网球shorttennis
针对儿童身心发育特点和负荷能力，依循网球原理发展形成的一种少儿网球运动。
3.3
过渡网球transitiontennis
针对儿童身心发育特点和负荷能力，由短式网球阶段向网球阶段过渡发展的一种少儿网球运动。
3.4
学员student
在培训机构接受网球培训的少年儿童。
3.5
教学人员teachingstaff
具备专业网球知识和技术水平，通过教学资质认证且能够帮助学员提高网球技术的人员。
3.6
体能教练physicaltrainer
具备专业运动训练知识，帮助学员提高运动能力和身体素质的专业人员。
3.7
培训计划trainingplan
网球培训的机构及相关教练制定的与网球培训相关的教学计划，包含培训目的、内容、目标、方法和评价程序等。
3.8
服务评价serviceevaluation
根据培训目标分析培训内容或衡量培训结果的规范性过程。
3.9
测试test
由培训机构中的网球教练提供的检测学员阶段性和终结性学习效果的过程。
3.10
证书certificate
由培训机构根据学员通过培训所达到或取得的能力水平，或完成的培训课程而提供的证明性文件。
4 通用要求
4.1 应依法向工商行政、税务、民政等部门登记注册。
4.2 应具有明确的发展规划和阶段目标。
4.3 应具备完整健全的组织机构和部门、岗位职责，建立服务管理制度并有效实施。
4.4 应拥有可持续发展的工作人员职业培训、进阶制度和关键绩效考核指标。
4.5 应建立停电、火灾事故、紧急疏散、训练损伤事故等方面的应急预案，定期开展应急救援演练。
4.6 应尊重少儿网球培训规律和学员身心发展特点，平等对待全体学员。
5 服务资源要求
5.1 服务场地
5.1.1 应具备开展少儿网球训练活动所必需的短式网球、过渡网球或标准网球运动场地。
5.1.2 场地划线标记应符合中国网球协会少儿网球发展联盟《积分赛竞赛规则》。
5.1.3 场地外观、平整度、坡度、球反弹率及滑动性能宜参照GB/T.7的要求。
5.1.4 若培训机构以租赁或其他形式使用其他产权单位的网球运动场地，应与网球场地所有者签订场地使用协议，期限宜不少于12个月。
5.1.5 场地照明应符合JGJ-中相关要求，至少达到Ⅰ级网球馆、网球场标准。
5.1.6 应设立醒目的向导指示图，标明场区范围及服务内容位置，所用图形符号应符合GB/T.1、GB/T.4中的规定。
5.1.7 应按当地防火要求设置消火栓和消防器材，并定期进行安全检查。
5.1.8 场地内的消防应急照明和疏散指示系统应符合GB的要求。
5.1.9 室内培训场地应符合GB/T的空气质量要求。
5.1.10 应定期对培训场地的设施设备进行巡检，对破损或损坏的设备应及时维修更换，不能及时维修更换的应在明显位置标明停用标识。
5.1.11 宜保障学员在一个培训周期内可使用同一建设标准、位置相近的场地完成训练。
5.1.12 宜具有满足使用需求的更衣室、卫生间和淋浴间，更衣室宜配置可锁的储物柜。
5.1.13 宜提供学员及家长休息区，休息区内宜提供必要的商品售卖服务。
5.2 器材设备
5.2.1 应使用适合少儿网球培训的网球拍、网球等器材。
5.2.2 应使用符合国家标准、行业标准的器材。
5.2.3 器材规格应符合中国网球协会少儿网球发展联盟《积分赛竞赛规则》。
5.2.4 应配备辅助网球训练和身体训练的器材。
5.2.5 应保障场地内所有器材设备正常使用。
5.3 服务人员
5.3.1 一般要求
5.3.1.1 应建立健全人员档案。
5.3.1.2 应统一着装，配带工牌，衣着整洁，精神状态良好，主动服务。
5.3.1.3 应具有良好的沟通能力。
5.3.1.4 应具备与岗位相匹配的专业能力。
5.3.1.5 应
