为引导“诚信经营放心消费”示范单位发挥带头引领作用，稳步推进消费维权工作，进一步维护广大消费者合法权益。近日，平城区市场监督管理局对辖区内年和年被评为“诚信经营放心消费”的示范单位开展“回头看”专项行动。
配音：通过本次专项行动，主要是督促引导各示范单位对照标准找差距，完善措施补短板，恪守经营服务承诺，创新服务举措，真正发挥标杆作用，使消费维权的便利程度和满意度持续提高，更好服务于广大消费者。记者跟随执法人员首先来到星茂汇商场进行检查。
同期声：平城区市场监督管理局副局长崔彦民
今天我们来星茂汇商场是年被评为诚信经营放心消费示范店，先检查一下他们上墙的制度。“一承诺五制度”，一承诺就是放心消费承诺书，就是商场的承诺，五制度是设立消费维权站制度，社会评估评价制度，首问责任制度，先行赔付制度，7日内无理由退货制度，星茂汇商场这方面做得挺好。
配音：星茂汇VOVOPARK是大同凯德世家斥资25亿元，倾力打造30万平米的城市现代综合体，是凯德世家广场三期项目，建筑面积4万平米，经营楼层共五层，定位：“乐活、潮流、体验”。
同期声：星茂汇VOVOPARK运营经理魏莉华
星茂汇商场是我们大同本土企业，我们的经营理念是深耕山西，扎根大同，服务大同，精致无痕也是我们的服务理念，我们从品牌以及合作方面，都是以全国连锁的标准，从源头上把控质量问题。
配音：商场引进晋北首家海底捞，大同独家优衣库，配套24小时娱乐体验及特色餐饮，引领全新休闲体验。伴随着城市转型，星茂汇VOVOPARK营销活动以艺术展、情景体验、文化交流平台，打造时尚度空间、社交空间和便利空间，作为大同本土商业企业，秉承立足大同，服务大同，以大同城市发展，大同商业繁华，大同形象提升为己任。在年被评为国家级“绿色商场”，同时被评为“诚信经营、放心消费”单位。
同期声：星茂汇VOVOPARK运营经理魏莉华
在经营过程中，比如说餐饮方面，我们要求商户做好台账，进货源头全部有明细，使消费者吃的放心。服务商品方面，我们根据国家三包政策，只要不影响二次使用消费，我们都可以做到退货。我们从源头以及整个经营过程中，做到诚信经营，放心消费，服务顾客。
配音：在此次“回头看”专项检查中记者了解到，前不久家住市区的一位消费者在居然之家商场花费购买了瓷砖，由于是帮父母装修购买使用，等到买回去之后父母表示不太喜欢瓷砖的花纹配色。可这时候距离购买瓷砖已经过去一个多月了，消费者抱着试一试的态度来到居然之家想退货。在商场售后工作人员了解相关情况后，当即为消费者进行了全额退款，对此消费者也表示十分满意。
同期声：平城区市场监督管理局副局长崔彦民
居然之家商场，一承诺做的挺好，承诺先行赔付，还有一个月的无理由退货，这个做的很好，还有消费投诉，消费投诉册，登记表登记的小一些的投诉，当时能处理的，一些大的投诉都有调解协议书，投诉的事件，调查的结果，客户签字，商家签字，这方面也做的很好。先行赔付制度是居然之家商场来大同带来的先进消费理念，希望咱们大同同样的各个商家，学习居然之家这个先行赔付和无理由退货的这些经营理念，为广大消费者提供一个放心消费的环境。
配音：居然之家大同店于年11月份开业，营业面积4万平方米，汇集了众多国际、国内著名建材家具品牌，成功实现了商场、超市、专卖店等多种业态形式的结合，坚持向消费者倾斜的经营理念，实行十三项倾向消费者的服务举措。通过强化内部管理和服务理念在业内和消费者心目中树立了良好的口碑。
同期声：居然之家大同店业务副总尹佳龙
居然之家大同店自开业以来到今年马上十年了，一直秉承诚信经营服务为本的理念，同时我们将先行赔付做在日常工作当中。提倡“小客诉大方赔大客诉公开赔”，三包期同行业是一年，我们是延长到三年，三年以内，所有消费从居然之家买的东西，都可以享受我们的三包期，消费者不会因为过了一年以后产品出了问题，没人管没人修而烦恼。
配音：居然之家商场也提醒广大消费者为维护自己的合法权益，在商场购物时一定要开具居然之家的正规销售合同和交款凭证，才能享受居然之家的正规售后服务保障，商场会本着诚信经营服务为本的理念，让更多的消费者，享受贴心服务和保障。
此次“回头看”专项行动，平城区市场监督管理局将会对所有示范单位陆续展开检查，构建良好的营商环境和放心的消费环境，需要全社会共同努力。相关部门不仅要加强引导监管，商家也要优化服务增强自律意识，广大消费者更要运用法律武器维护自己合法权益。如果您在生活中遭遇过哪些消费陷阱，遇到过什么烦心事，拿起手机扫一扫屏幕下方的
