第一部分 大纲说明
一、课程的性质和任务
“小企业管理”是国家开放大学工商管理专业学生所开设的一门专业必修课。
“小企业管理”课程具有较强的操作性和实践性，通过本课程的学习，使学员掌握中小企业特别是小型企业在我国的发展现状以及对小企业家的素质要求；如何寻找创业机会；明确选择合理的管理队伍和组织形态；理解创建企业时如何制定商业计划、确定资金的需求并获得资金来源；掌握企业运行时，小企业家如何创造竞争优势，确定经营战略，进行市场营销以及小企业的人才战略等；掌握小企业的电子商务与客户关系的管理；掌握小企业创新、发展与推出的基本内容；理解企业家创建和运行企业的社会伦理问题和法律环境要求。为学习者真正创建和运行中小企业打下一定的基础。
二、与相关课程的衔接
先修课程：管理学基础、市场营销、财务管理、人力资源管理和企业信息管理等。
三、课程教学的基本要求
1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对小企业有一个总体的认识。
2．掌握小企业管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。
3．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
四、教学环节
1．自学：自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方式之一。因此，各级电大在教学各个环节中应注意培养与提高学员自学能力。《小企业管理》一书的工艺设计和教学设计非常适合于学习者的自学。
2．录像课：拟制作9节录像带。作为印刷媒体的重要补充，以教学大纲为依据、以文字教材为基础，采用专题形式讲述本课程教学内容的结构体系、重点等，以及学习本课程的思路和方法，以帮助学员了解和掌握本课程的基本教学内容，并剖析一些我国社会主义市场经济体制改革过程中出现的小企业创办和管理的典型案例。
3．IP课件：本课程将制作9节IP课件，对课程的重点内容进行系统讲授。
4．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像教材和IP课件，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。
辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。
5．其他教学手段：主要是期刊辅导，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题，如需要可以不定期地发布教学信息、作业等。
6．实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排社会调查并进行交流，撰写调查分析报告等。本课程将布置4次记分作业，作业的主要形式就是社会调查，要求学员对自己身边的一个小企业进行调查，写出调查分析报告。
7．考核：考核是检查教与学效果的重要形式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。
本课程采用形成性考核和终结性考试两种方式进行。形成性考核采用社会调查和综合练习等方式进行，要求学员分4次完成，其成绩占课程考核总成绩的40%；终结性考试（期末考试）采用闭卷考试的方式，由国家开放大学统一命题，统一评分标准、统一考试时间，考试题型：单项选择、判断正误、简答、论述、案例分析等，其成绩占课程考核总成绩的60%。
五、课程教学要求的层次
学习过程中，有关基本知识、基本理论的学习要求分为“了解、掌握”两个层次。有关基本技能和能力的学习要求分为“理解、描述、综合分析”三个层次，是要求学生对特定的现象或问题能够应用掌握的知识和理论加以理解、分析和综合。
了解：要求学生对这部分内容知道；
掌握：要求学生对这部分内容不仅要知道，而且要能够应用；
理解：要求学生能够知道特定的现象或问题的知识范围和理论基点；
描述：要求学生能够知道特定的现象或问题的知识范围和理论基点,在理解的基础上，能够用自己的语言表述其基本的涵义。
综合分析：要求学生能够应用多方面知识和理论对特定的现象或问题加以分析和综合。
第二部分多媒体教材一体化总体设计方案
一、课程的基本结构
第一章小企业管理概述
第二章小企业创业
第三章企业创立方式的选择
第四章选择管理队伍和组织形态
第五章商业计划的制订
第六章创造竞争优势
第七章小企业经营战略
第八章财务报表与筹资需求
第九章小企业市场营销
第十章小企业的电子商务与客户关系管理
第十一章小企业人才战略
第十二章小企业创新
第十三章小企业发展与退出
第十四章社会伦理与依法经营
二、学时分配比例
本课程为4学分，课内学时为72，一学期开设。暂定电视授课9学时，实验5学时，作业28学时。具体学时分配如下表；
序号
内容
课内学时
序号
内容
课内
学时
1
小企业管理概述
4
9
小企业市场营销
5
2
小企业创业
5
10
小企业的电子商务与客户关系管理
4
3
企业创立
方式的选择
5
11
小企业人才战略
5
4
选择管理队伍
和组织形态
5
12
小企业创新
5
5
商业计划的制订
5
13
小企业发展与退出
5
6
创造竞争优势
5
14
社会伦理与
依法经营
5
7
小企业经营战略
5
15
复习
4
8
财务报表与
筹资需求
5
合计
72
三、多媒体教材
1．文字教材
包括主教材和辅助教材。
主教材是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要求教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，适合以自学为主的成人教育，体现电大教学的规律和特点。
辅助教材包括学习指导书和学习参考资料，它有三个主要功能：一是学习主教材的向导；二是连接主教材和录像教材的媒介；三是自学和复习的必要补充，它包括作业、案例分析、复习指导等。
教材形式可以采用合一型（即主教材和辅导教材合在一起编写）。
2．录像教材和IP课件
录像带和IP课件形式，均为9学时，它是文字教材的导读、拓展、深化和补充。在现有条件下，尽量做到教学形式的形象、生动、直观、简洁，有利于提高学生学习效果。
3．其他教学手段
主要是期刊辅导，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题，如需要可以不定期地发布教学信息、作业等。
第三部分 教学内容和教学要求
小企业管理概述
教学内容：
第一节小企业的含义
一．小企业的界定标准
二．小型企业的概念
第二节小企业的地位和作用
一．小型企业的基本特点
二．小型企业的社会地位与作用
第三节小企业存在与发展的基本理论
一．经济进化理论
二．不完全市场理论
三．规模经济理论
四．产业（或行业、部门）分工理论
五．其他（中）小企业成长理论
第四节小企业面临的机遇与挑战
一．小企业面临的挑战
二．小企业面临发展新机遇
第五节小企业管理的主要内容
一．按照管理的职能进行划分
二．按照小企业管理的性质进行划分
三．按照小企业现代化管理的要求进行划分
四．小企业管理内容与本书编写体系
教学要求：
1．明确小企业的界定标准和概念；
2．理解小企业的特点以及其在国民经济中的地位和作用；
3．了解有关小企业存在和发展的主要理论的基本内容；
4．结合实际分析小企业面临的机遇与挑战；
5．掌握小企业管理的概念及内容。
第二章小企业创业
教学要求：
第一节诱人的创业机会
一．捕捉创业机会
二．研究创业机会
三．制定创业计划
第二节多样的创业动机
一．企业家的创业动机
二．企业家的创业压力
第三节小企业的创业风险
一．企业的创业风险
二．创业风险的来源
三．创业企业抵御和化解风险的途径
第四节创业者的素质要求
一．不断进取、勇于创新的能力
二．较强的经营能力和业务能力
三．充满自信、永不言败的精神
四．身体健康
第五节小企业创立程序
一．企业登记注册
二．银行开户与结算
三．税务登记与纳税
教学要求：
1．了解影响小企业创业的环境因素；
2．知道根据主客观条件制定创业计划；
3．了解创业的动机与风险；
4．明确创业者应具备的素质；
5．了解小企业的创立程序。
第三章企业创立方式的选择
教学内容：
第一节创建与买断企业机会
一．创建新企业
二．购买现存企业
第二节特许经营企业机会
一．正确理解特许经营模式
二．特许经营的主要优缺点
三．特许经营项目的选择
四．加盟特许经营的一般步骤
五．特许经营合同
第三节家族企业机会
一．家族企业及其独特性
二．家族企业文化
三．家族企业的管理特征
教学要求：
1．明确创建一个新企业所应具备的条件；
2．了解购买现存企业的优缺点；
3．明确审查和评估现存企业的内容和方法；
4．正确理解特许经营模式及其优缺点；
5．选择适宜的特许经营项目；
6．掌握特许加盟的基本步骤；
7．了解家族企业的特征及其优势与劣势；
8．了解家族企业文化模式及其形成；
9．明确家族企业的管理特征。
第四章选择管理队伍和组织形态
教学内容：
第一节管理团队
一．管理团队的重要性
二．管理团队的组建
三．外部专家支持
四．小企业的人力资源管理
第二节创创业团队的类型
一．创业团队的分裂与稳定
二．创业团队分裂的原因
三．创业团队如何保持稳定
第三节企业组织形式的选择
一．组织形式选择的原则
二．组织形式的变更
第四节法定组织形态
一．个人独资企业
二．合伙企业
三．公司制企业
第五节组织形式创新
一．特许经营
二．战略联盟
三．虚拟企业
教学要求：
1．明确小企业管理团队的重要性及组建要求
2．了解创业团队的类型、分裂原因及如何避免
3．掌握小企业组织形式选择的基本原则
4．熟悉小企业法定组织形式的含义、特征、优缺点及设立中应注意的问题
5．了解小企业创新组织形式的类型、含义、特征、优缺点和适用条件
第五章商业计划的制订
教学内容：
第一节商业计划的概念和编制意义
一．商业计划的概念
二．商业计划编制的意义
三．商业计划的使用者
四．商业计划的局限性
第二节商业计划的要求
第三节商业计划的内容
第四节商业计划编制的步骤
一．商业计划的编写者
二．商业计划的格式
三．商业计划的编写步骤
四．商业计划的完善与更新
教学要求：
1．明确商业计划的概念、使用者及编制意义
2．理解并掌握商业计划的编制要求
3．熟悉商业计划的基本框架及具体内容
4．了解商业计划编制的步骤
创造竞争优势
教学内容：
第一节竞争优势
一．小企业竞争优势的含义
二．小企业竞争优势的类型
三．小企业竞争优势认识的误区
第二节小企业的外部环境分析
一．小企业的外部环境
二．小企业的外部环境分析方法
第三节建立竞争优势的战略选择
一．小企业的竞争战略
二．低成本战略
三．差异化战略
第四节市场细分战略及其相关战略
一．目标市场营销
二．小企业市场细分战略
三．小企业细分市场战略的相关战略
第五节利基市场营销
一．利基市场营销的相关概念
二．小企业如何开展利基市场营销
三．保持独特的差别优势
第六节保持竞争优势
一．保持竞争优势的重要性
二．小企业如何保持竞争优势
教学要求：
1．了解竞争优势的核心概念及相关的内容；
2．分析影响小企业获取竞争优势的外部环境；
3．讨论小企业建立竞争优势的战略选择；
4．识别小企业建立竞争优势的市场细分战略及其相关战略；
5．阐述小企业的利基市场营销战略；
6．探讨小企业家如何保持已获得的竞争优势。
第七章小企业经营战略
教学内容：
第一节小企业的经营者
一．小企业经营者
二．小企业经营者的类型
三．小企业经营者的特点
四．小企业经营者的能力与开发
第二节小企业经营的基础
一．小企业的经营理念
二．小企业的经营方式
三．小企业的经营现代化
四．小企业经营成功的环境条件
第三节小企业经营战略
一．小企业经营战略的概念与作用
二．小企业经营战略的特征
三．小企业经营战略的选择
四．小企业经营战略的开发
五．小企业的人才开发战略
第四节行业类型与经营方向
一．小企业行业选择的理论分析
二．小企业行业类型和经营方向的选择
教学要求：
1．了解小企业经营者的含义，以及小企业经营者的类型与特点；
2．阐述小企业的经营基础；
3．识别小企业的经营战略；
4．描述小企业可选择的行业类型与经营方向。
第八章财务报表与筹资需求
教学内容：
第一节主要财务报表
一．资产负债表
二．利润表
三．现金流量表
四．主要财务报表之间的区别
第二节企业获利能力的预测
一．影响企业获利水平的因素
二．预测企业利润的一个例子
第三节预计新办企业所需资产和筹资需求
一．预测新办企业的资产需求
二．资产构成的流动性
第四节筹资前的技术准备------内部财务分析
一．小企业偿债能力分析
二．小企业获利能力分析
三．小企业资产管理分析
第五节负债筹资和权益筹资
一．潜在获利能力
二．筹资风险
三．表决控制权
第六节银行贷款、供应商、政府
一．银行贷款
二．供应商
三．政府
第七节筹资中注意的事项
一．负债融资和权益融资的特点
二．小企业筹集资金的原则
教学要求：
1．了解与小企业经营相关的主要财务报表；
2．阐述预测企业获利能力的方法；
3．探讨预计新办企业所需资产和资金需求的方法；
4．熟悉小企业筹资的技术准备——内部财务分析的指标；
5．识别不同筹资方式的优劣与影响因素；
6．描述三个重要的筹资渠道：银行贷款、信用融资和政府资助；
7．讨论小企业筹资中应该注意的事项。
第九章小企业市场营销
教学内容：
第一节小企业市场营销的特点
一．小企业营销主体的界定
二．小企业市场营销的特点
第二节顾客忠诚度和产品策略
一．让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键
二．了解顾客的购买决策过程
三．产品发展策略
四．新产品开发策略
第三节小企业的定价与信用策略
一．定价的基本依据
二．定价的方法与技巧
三．定价与信用策略
第四节分销渠道策略
一．分销渠道的作用与类型
二．渠道设计决策
第五节管理品牌、广告和促销
一．管理品牌决策
二．管理广告传播
教学要求：
1．理解小企业市场营销有哪些特点；
2．理解为什么要重视对顾客忠诚的培育，培育顾客忠诚与产品策略有怎样的联系；
3．掌握小企业怎样选择适合自己的定价策略和信用策略；
4．掌握如何设计管理企业分销渠道；
5．理解与掌握如何使企业管理品牌、广告和促销的活动更有效率。
第十章小企业的电子商务与客户关系管理
教学内容：
第一节电子商务的基本框架与应用
一．电子商务的概念及基本框架
二．电子商务的基本过程
三．电子商务的基础结构
四．小企业如何实施电子商务与网络营销
第二节小企业与网络营销
一．网络营销的本质与特征
二．网络营销策略
第三节电子商务应用------企业资源计划与供应链管理
一．企业资源计划（ERP）的特点和功能
二．ERP应用效益
三．供应链管理的基本内容
四．供应链管理的应用效益
第四节小企业的客户关系管理（CRM）
一．客户关系管理是市场深度竞争的产物
二．客户关系管理系统的基本结构和功能
三．客户关系管理与ERP和SCM的整合
教学要求：
1．什么是电子商务？小企业为什么要
