在老周经验中，除去写字楼、购物中心等商业物业项目外，住宅/公寓等类型的物业对底商街铺、特约商户（特指：摆摊设点、短期经营等商户）的管理并不是很规范；大多数物业公司都是硬套住宅管理的制度文件、记录表格，不是很好用。
今天，分享一个《商户管理制度》，供大家参考。
1.0目的
规范服务区域内商户经营及从业人员的行为，保持服务区域内安全、文明的居住环境。
2.0适用范围
适用于公司服务区域内固定商户和特约商户的管理。
3.0定义
3.1固定商户是指：在服务中心服务区域内有固定经营场所经营的商户，包括业主自营或承租经营。
3.2特约商户是指：由公司或服务中心为方便客户而联系的，或由外界机构提供上门服务的具备合法资格且经服务中心评估合格的临时性商户（政府机构、国家事业单位、公益性活动除外）。
4.0职责
5.0程序
5.1固定商户的管理
5.1.1各服务中心根据管理服务区域的实际情况，制定适宜的《商户管理规定》，以规范商户经营及从业人员的行为。
5.1.2服务中心在商户开业前应与商户经营者签订《商户管理服务协议书》、《商户消防管理责任书》，明确商户与服务中心之间的责权关系及管理费标准，实行“门前三包责任制”（包卫生、包绿化、包秩序）；并将商户人员情况记录到《客户情况登记表》。
5.1.3对商户装修管理应按《装修管理程序》审批、监管，以保证：外墙装饰、灯箱、标识及文字等外观装饰格调统一和整体美观；符合消防安全要求；水电用量和管线设计、餐饮业的排烟和排污的设计，隔音防噪设计合理；装修商户提供的设计方案以供评估。
5.1.4商户自入场三个月内，服务中心应收集相关资料,建立商户管理档案。商户管理档案主要包括以下内容:
A、《营业执照》复印件。
B、商户负责人、营业人员的身份证复印件及照片。
C、经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须出示经相关政府部门签发的经营许可证复印件。
D、商户管理服务协议书。
E、商户消防管理责任书。
F、装修管理资料（包括：消防设计、竣工验收备案回执或合格证明文件）。
5.1.5商户入场经营和物品搬进搬出需分别按照《客户入住/进场办理手续规程》、《客户物品搬迁管理程序》的相关规定执行。
5.1.6对商户管理服务工作的检查。服务中心经理应指定专人或部门对本服务区域内商户的管理服务工作进行检查，对发现的问题填写记录，并组织、督促有关人员实施整改：
A、对商户周边公共部分的环境卫生、物品摆放进行日常监督，发现有违反商户管理相关规定的行为应及时纠正，如有特殊情况不能解决应及时通知服务中心，采取相应措施。
B、对商户消防、电器设备设施配备和使用情况进行监控，要求各商户配置足够的消防器材，并定期维护电器设施。
C、商户管理人员应定期检查商户的经营活动，发现商铺扰民，服务中心应及时提醒和劝阻；发现无证经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向部门经理汇报，部门经理视情况决定是否采取更严厉的措施。
D、如工商、税务、城管、公安、居委会等政府部门工作人员对商户进行检查，服务中心应验明后予以配合。
5.2特约商户的管理
5.2.1特约商户应提供的资料：
A、《营业执照》复印件或相关《资质证书》复印件、加盖公章。
B、属产品促销的须出具有关部门的检验报告或合格证等资料。
C、涉及服务人员技能及政府部门管理规定要求的，须出具政府主管部门的批准文件。
D、对在管理服务区域内散发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品，须内容健康或由促销商提供经工商管理机关核发的《临时性广告经营许可证》。
E、促销人员身份证或工作证及其照片。
F、以上各类资料均须保存复印件，以备查证。
5.2.2对特约商户的审批。
A、特约商户向服务中心提供相关资料。
B、属于产品推销的，由特约商户向服务中心提出促销申请。服务中心应对促销单位的相关证照的有效期、负责人和相关资信予以审核，如申请促销人员非该单位负责人员，还应向其单位进行电话核实，并根据实际情况决定是否签订合同或协议。服务中心经理指定人员将批准意见知会特约商户，并安排部门有关人员予以管理与配合，有关特约商户的各种资料须建档保存。
C、由服务中心经理对特约商户的申请进行审批，对进入小区/大厦从业人员进行审核，包括人员的身份、使用的工具及负责人联系办法，于二周内批复，并根据实际情况决定是否签订合同或协议。
D、服务中心经理指定人员将批准意见知会特约商户，并安排部门有关人员予以管理与配合，有关特约商户的各种资料须建档保存。
E、特约商户或个人缴纳相关管理费用及一定的风险保证金，具体金额由服务中心经理或授权专人与对方协商确定。物业服务中心根据实际情况制定促销活动收费指引，报财务管理中心备案。
F、进场促销人员提供的相关身份证明，经服务中心验证后办临时出入证并将相关资料填写《客户成员登记表》，促销人员凭临时出入证方可进场。
5.2.3对特约商户的现场控制。
A、服务中心有关人员须对进场促销人员进行管理和监督，对只准在指定的场合进行活动的，必须按服务中心规定的时间进、出场，必须遵守小区的安全、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，且不得损坏公共设施，或把公共设施私自挪作商用。
B、对进场促销人员的仪态及柜台的布置须整齐、干净，保证小区良好的形象。
C、进场促销人员须携带客户的物品离开小区时，应严格按照物资搬运放行的相关规定办理手续后，方可放行。
5.2.4所有与特约商户签订的合同均须按公司合同管理的规定执行。
6.0相关支持文件及表格
6.1《商户服务协议书》
6.2《商户消防安全管理责任书》
6.3《客户情况登记表》
6.4《商业活动申请表》
6.5《特约商户人员登记表》
附件：
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