《商业银行网点管理能力提升》课程大纲
主讲：郑孜平老师
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一、网点负责人
（一）网点负责人的岗位职责
1.行政管理职责
2.内控案防职责：十个方面
3.业务管理职责：十五个方面
（二）网点负责人的岗位价值
1.网点负责人是银行经营管理的直接责任者
2.网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
3.网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
4.网点负责人是基层员工队伍的领导者
5.网点负责人是银行品牌建设的推动者
（三）网点负责人应遵循的职业操守
1.诚实守信，互信共赢
2.廉洁从业，秉公办事
3.勤勉尽职，忠于职守
4.客户至上，高效服务
5.作风民主，带好团队
6.守法合规，依纪履职
（四）管理工作——经营分析能力
1.经营指标的内容
2.经营策略的调整
（1）业务结构的调整
（2）客户结构的调整
（五）沟通能力
1.与上级沟通能力
2.与下级沟通能力
3.与平级沟通能力
二、制度建设
（一）网点巡检制度
1.营业网点营业前
2.营业网点营业中
3.营业网点营业结束前
（二）考勤制度
（三）例会制度
1.晨会制度
2.周会制度
3.月会制度
（四）核算制度
（五）业绩统计制度
三、考核与激励
（一）网点业绩考核
1.考核对象
2.考核的原则
3.考核办法
（二）网点员工激励
四、团队能力提升
（一）营造良好的团队氛围
（二）发挥团队核心成员的作用
（三）创建合规文化是营业网点有序工作的重点
（四）多元化员工管理
1.老员工管理的出发点：尊重
2.女员工管理的出发点：关心
3.新员工管理的出发点：培养
（五）提高员工的素质
1.做好网点员工的培训
2.明确网点员工培训的内容
（1）业务知识培训
（2）服务技能培训
（3）职业素质培训
3.支持和鼓励员工自学
4.帮助员工规划职业生涯发展计划
五、营业网点内控工作：
（一）网点内控工作含义
（二）网点内控工作的重要性
（三）树立正确的内控意识
1.正确处理内控管理与业务发展的关系
2.强化员工风险防范意识
3.培养、建立良好的内控文化
（四）网点内控工作要求
1.网点负责人内控工作管理要求
2.网点负责人在工作中应重点
