关于举办《房地产物业管理精英实战训练》之“物业项目精细化管理与成本控制高级研修班”的通知
一、邀请对象
1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
二、讲师介绍
师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。
鲁老师简介：
《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师。
中国现代物业管理研究员，中国物业管理标准化委员，中国物业管理顾问，参与物业管理条例起草与编写，知名教授，首批中国物业管理师培训师资。先后在万科、中航等知名物业管理服务企业做过课题。著有《现代物业管理》、《物业管理纠纷化解》、《物业对资产保值增值的作用》、《运用管理手段解决物业难题》、《企业后勤派生的物业如何走向社会化》等专著。主讲课程：《物业项目精细化管理》、《物业成本控制》、《物业资产运营管理与盈利模式创新》、《物业外包项目的有效管控》等。其中《关于老旧住宅小区车辆规范管理》在全国获奖由中国人民公安大学出版发行，住建部纳入国家标准。
三、课程设置
前言
（一）物业企业（项目）为什么要导入精细化管理？
（二）物业企业做实、做大、做强的6点考虑？
第一部分物业企业（项目）精细化管理的内涵与本质
（一）什么是精细化管理？
（二）什么是五精四细化管理？
（三）从9个方面理解精细化管理
（四）实施精细化管理常出现的9大问题
（五）精细化管理的系统思考
（六）精细化管理从小事做起
（七）推行精细化管理的具体方法
第二部分物业管理服务怎样走向精细化管理?
（一）管理理念与精细化
（二）战略决策与精细化
（三）管理制度与精细化
（四）考评标准与精细化
（五）过程控制与精细化
（六）团队建设与精细化
（七）客户关系与精细化
（八）品牌建设与精细化
第三部分推行精细化管理的实施步骤
（一）某物业企业精细化管理案例解析：策划、实施、检查、改进
（二）落实精细化管理的五项关键因素
1.领导要从自身做起
2.管理层要明确职责
3.制定岗位作业指导书
4.重视监督检查工作
5.建立精细化管理的长效机制
第四部分物业企业（项目）如何应用精细化管理
（一）物业管理服务过程如何应用精细化管理？
1.早期介入（规划设计）
2.接管验收（工程问题）
3.入伙管理（第一印象）
4.装修管理（装修监管）
问题与解决措施：
1.开发商遗留问题转稼到物业（工程、设备设施、销售承诺）
2.开发商/业主/物业责任不清，最终物业买单（接管验收/二次装修）
3.业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖与物业服务混为一谈
（二）内部管理如何应用精细化管理？
1.团队建设（企业文化）
2.目标管理（量化指标）
3.预算管理（收支预算）
4.品质管理（过程控制）
问题与解决措施：
1.员工没有责任心，得过且过
2.执行力不强，凡事打折扣
3.员工工作质量低，企业缺少核心人才
（三）现场管理如何应用精细化管理？
1.房屋及设备管理
2.公共秩序管理
3.公共环境管理
4.分包方管理
问题与解决措施：
1.安全问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故）
2.设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）
3.分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）
（四）客户服务如何应用精细化管理？
1.客户沟通咨询
2.客户投诉处理
3.重点客户管理
问题与解决措施：
1.客户沟通困难，业主不讲理，认为物业没做事
2.什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理
3.钉子户难缠，上辈子做了孽，这辈子做物业；难断家务事，动不动就以不交物业费来说话
（五）经营管理如何应用精细化管理？
1.收费管理
2.多种经营
3.成本管理
问题与解决措施：
1.物业管理收费难，钉子户收费难上加难
2.多种经营看似好，做起来风险大，利润低
3.工资年年涨，成本年年增，物业费十年如一日
第五部分物业企业（项目）成本构成
（一）物业成本的构成
（二）人力成本
（三）物资成本消耗在哪些方面？
（四）能耗成本
第六部分物业项目成本控制的措施
（一）人力资源管理
1.提高员工工作效率
2.专业、规范的操作流程培训
3.合理、科学定员分配，落实定编定岗
4.分工不分家团队合作
5.技防代替人防更给力
6.增设智能化管理设施
7.人性化督导
8.减少人员流动率
（二）物资采购管理
1.最佳采购数量、价格、地点
2.建立供应链资源网络
3.优质采购，批量进货，集中采购
（三）物品使用控制
1.减少隐形成本浪费
2.建立以旧换新制度
3.建立回收再利用制度
4.专人负责制度
5.零库存或少库存
（四）设备设施的保养
1.坚持以防为主的原则
2.加强日常的保养和定期检修
3.做到小坏小修，随坏随修
4.维修人员的业务能力提升
（五）能源管理
1.加强设备设施的维修检查
2.引进新技术节约能耗
3.培训员工节约意识
4.提高电能计量正确性和电费核算的准确性
5.建立奖惩措施
第七部分成本控制中的注意事项
1.控制成本影响服务质量
2.减少物品投放量
3.只追求价格，降低产品质量
4.减少服务项目，降低服务品质
5.设备设施提前报废，不能达到预期使用寿命
6.从孤立的降低成本转向成本与效益的最优组合
四、时间、地点
时间：年1月12-14日（1月12日全天报到）
地点：北京市（具体地址请见报到通知）
五、课程费用
1.收费标准：元/人（含听课费、资料费、制证费、茶点等）。
折扣
人数
折扣
人均培训费
1人
不好意思
元/人
2人
9.5折
元/人
3～4人
9折
元/人
5人以上
团购价
元/人
2.需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，宾馆住宿收费标准：元/标准间(双床房）/天含早餐，费用自理。
六、研修班证书
研修班结束后由全国房地产行业培训中心颁发《物业项目精细化管理与成本控制高级研修班》证书，证书实行全国统一编号，网上公示。
七、联系方式
主办单位：全国房地产行业培训中心
联合主办：北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司
