本次分享《物业公司物业管理制度汇编》
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目录
前言/7
第一部分公司简介/8
物业管理服务质量目标/9
物业公司组织架构/10
第二部分各岗位职责
总经理岗位职责/11
副总经理岗位职责/12
总经理助理岗位职责/13
管理督查部岗位职责/14
品质管理部工作职责/15
综合管理部工作职责/16
环境管理部工作职责/17
工程维保部工作职责/18
秩序维护部工作职责/19
客户服务部工作职责/20
环境管理部主管岗位职责/21
环境部绿化员岗位职责/22
保洁员（外围）岗位职责/23
保洁员（楼层岗）岗位职责/24
保洁员（售楼部\样板房）岗位职责/25
工程维保部主管岗位职责/26
工程水电技术员岗位职责/27
水暖工岗位职责/28
万能工岗位职责/29
变电所所长岗位职责/30
变电所专责工程师(技术员)岗位职责/31
变电所值班长岗位职责/32
变电所值班员岗位职责/33
客户服务部主管岗位职责/34
前台接待员岗位职责/35
客服专员岗位职责/36
秩序维护部主管岗位职责/37
秩序维护班长岗位职责/38
秩序维护员（门岗）岗位职责/39
秩序维护员（巡逻岗）岗位职责/40
监控值班员岗位职责/41
秩序维护（车管员）岗位职责/42
第三部分安全管理篇
消防管理制度/43
消防控制中心管理规定/46
消防管理责任制/48
义务消防队管理办法/49
停车场管理办法、交通安全管理制度/51
交通意外事件应急方案/53
非机动车管理办法/54
秩序维护巡逻管理办法/55
突发事件处理办法/58
意外损伤处理办法/60
物资搬动管理办法/62
自然灾害防范管理制度/63
秩序维护员礼仪规范/70
秩序维护员文明用语/72
秩序维护仪容仪表规范/74
对讲机使用管理办法/77
维序交接班标准规程/79
警卫室内务管理规定/81
秩序维护服装装备使用管理规定/82
秩序维护值岗行为标准/84
第四部分设备设施管理篇
安全操作管理规定/85
检测设备管理规定/86
柴油发电机组运行管理规章规程/87
消防设备管理规程/89
技术值班管理规定/91
日常维修及房屋本体管理办法/93
设备设施巡查细则/97
设备房管理规定/99
供水、用水管理规定/
水池及水箱管理规定/
给排水系统管理规定/
停水事故处理应急方案/
节能运行制度及措施/
供配电系统管理规定/
停电事故处理应急方案/
电梯运行管理规定/
电梯应急处理方案/
电讯、网络系统管理规定/
安防系统维护管理规定/
楼宇智能控制系统管理规定/
维修机具的管理规定/
维修材料保管领用制度/
维修材料申报制度/
维修人员劳保用品领用规定/
变电所交接班制度/
变电所设备巡回检查制度/
变电所设备验收制度/
变电所设备缺陷管理制度/
变电所保卫及防火制度/
第五部分环境管理篇
清洁药品管理规程/
清洁设备使用保养管理规定/
清洁安全管理规定/
消杀操作规范/
清洁卫生管理责任制度/
垃圾房管理规定/
绿化养护标准作业规程/
绿化工日常行为守则标准/
保洁员的礼仪礼貌规范/
保洁工作考核管理办法（试行）/
保洁员卫生清洁标准/
第六部分客户服务篇
前台接待服务标准/
客户投诉处理标准作业规程/
投诉处理回访管理办法/
上门维修服务流程/
上门维修服务规范/
装修管理办法/
商铺管理规定/
第七部分综合事务管理篇
办公设备使用管理规定/
文件管理规定/
考勤管理规定/
业主档案管理规定/
技术档案管理规定/
门禁卡使用管理规定/
办公用品领用管理规定/
空置房管理制度/
能源核算管理规定/
仓库管理制度/
员工食堂管理规定/
资产、物资等报废管理制度/
促销及宣传行为管理办法/
发布通告、悬挂横幅的管理规定/
员工工作服管理规定/
第五部分业主手册
致辞/
物业管理公司服务承诺/
服务电话一览表/
公共契约/
住户行为道德公约/
装饰装修管理办法/
消防管理公约/
治安防范管理公约/
人员及物品出入管理公约/
安全用电、用水、管道燃气管理公约
电梯使用管理公约/
环境卫生管理公约/
宠物管理规定/
招牌、广告管理公约/
机动车停放管理公约/
营业场所管理公约/
IC智能卡管理公约/
突发事件应急指引/
小区物业管理服务指南/
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