?书名：物业管理实用流程.制度.表格.文本
?作者：邵小云
?页数：页
?字数：31万字
?开本：16开
?出版社：化学工业出版社
?出版时间：年11月
?ISBN：2
?定价：88元
?活动：可开发票，附赠资料
1.住宅小区物业管理常用表格
2.物业管理实用范本-工作总结与计划
3.物业公司流程化与规范化管理手册
4.物业公司物业管理制度和流程图一本全
5.物业文书写作规范与范例大全
6.物业公司绩效管理流程·指标·制度·表
7.菁英物业质量体系表格
8.新建物业项目承接查验手册(标准、节点、表格与协议)
9.物业各岗位服务规范标准及流程
10.物业项目各部门上墙制度汇编
内容简介
《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。
本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。
作者简介
邵小云，上海大学行政管理专业毕业，ISO\ISO\ISO管理体系高级审核员、人力资源管理师、高级物业管理师、中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授。上世纪末进入物业管理行业，近20年的物业管理行业工作经验，对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建立颇有心得，同时在物业管理领域输出各种研究成果余项。
目 录
导读 规范化管理的基础——流程·制度·表格·文本
一、依据流程提升企业效率2
二、通过制度约束企业行为6
三、运用表格规范企业管理9
四、借鉴文本树立企业形象13
Part1 物业公司管理流程
第1章 物业项目接管验收流程17
第2章 物业项目入伙流程23
第3章 二次装修管理流程28
第4章 工程维保服务管理流程32
第5章 保洁绿化服务流程42
第6章 客服中心业务流程45
第7章 安全护卫服务流程55
第8章 突发（应急）事件处理流程64
Part2 物业公司管理制度
第9章 物业市场拓展管理制度91
第10章 客户服务管理制度
第11章 秩序维护管理制度
第12章 工程管理制度
第13章 环境管理制度
第14章 财务管理制度
Part3 物业公司管理表格
第15章 市场拓展常用表格
第16章 客户服务常用表格
第17章 秩序维护管理常用表格
第18章 工程管理常用表格
第19章 环境管理常用表格
第20章 财务管理常用表格
Part4 物业公司管理文本
第21章 物业接管验收类文本
第22章 入伙手续文本
第23章 二次装修管理文本
第24章 日常物业管理文本
第25章 社区文化活动
第26章 物业费用管理文本
第27章 消防安全管理文本
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