美容会所店务管理之美容院人员管理制度

店务管理之美容院人员管理制度

建设高纯净的员工队伍

1、强化美容师的职责

在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中；

A）收集情报

在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往了是最敏锐的感受器。

B）顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。

在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。

C）消费者教育

这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

D）销售推广

众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

E）品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。

2、加强美容师的培训与指导

美容师的培训与指导包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化：

A）品牌背景

B）职业道德

C）公关礼仪

D）专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度）

E）沟通技巧

关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策

所谓管理，即是对一个组织所拥有的资源――人力资源，金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制，用最有效的方式来实现组织目标，其中，人力资源应是最重要的。

许多美容院的经营者经常会埋怨，许多美容师经过培训，教育，掌握了一定的技术之后，不是跳槽，就是另起灶炉，真让人生气。还有就是：“我对员工这么好，可是员工还是出工不出力。店的业绩不断的下滑”。为什么会出现这些问题呢？除了行业本身的客观原因外，其实老板本身恰恰是问题发生及至存在的根源。

尊重员工的人格，采取良性的个沟通方式，创造好的工作环境，协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动。员工是美容院的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营有很大帮助。

根据当前美容院存在的系列管理问题，吸收总结了肤道人家日本株式会社的众多管理经验，特提出以下几点建议：

一、让员工了解美容行业的“前景与钱景”

如果员工不了解美容行业的发展规律，演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱景”，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板，这恰恰是老板最挠心的。

二、让员工知道工作的目标及方针

不论是新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将店的发展性问题做为老板的“私房”而隐藏起来。

三、让员工产生努力的惯性和自豪感。

美容老板应该非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到这家店可以学到很多东西“这个店很安全“的感觉。

四、诚恳清楚地命令或指示。

在安排工作时，让员工知道做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？“让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。

五、尽可能采纳员工的意见与合理提议

员工正是对基于店家的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，老板应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他这项工作必然含有更浓厚的兴趣与参与感。无形中对店家调动也会提高，在计划执行时会更尽力配合。

六、在工作中与员工间求得平衡

老板若以工作为重点，只求工作效率提高，对于员工的感受无意见忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反若只重员工，亲切与之聊天，企图营造和谐气氛,却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，老板应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作效率，一方面经营好与员工间的关系。

七、清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济，自我肯定能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些要求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。

八、重视个人能力分派及调配工作

如何了解员工的工作能力？除了从以前的学历，业绩来判断外，还可内部研讨，技术切磋等方面，予以了解。

九、让员工自己设定目标

经营者应该让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。

十、善用“实务演练法”

让员工分别演练顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练员工进行讨论，发表个人意见。通过这种方式，不仅能增进员工技术和服务技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意问题。

美容院管理的核心是人的管理。人是管理客体中最为活跃和不稳定的因素。实行培训常年化，定期考核，优胜劣汰。才能使美容院成为培养人才凝聚人才的大熔炉，激励员工积极进取，与店家共发展。

新进员工职前介绍表

新进人员姓名

职务

报到日期

年月日

内容

介绍人

时间

准备

接待

1.了解他的工作经验，教育程度与所受之专业训练

2.他的工作说明书，他的职责与责任的说明都准备妥当

3.将他的工作场所，所需用具准备妥当

欢迎

1.放松心情

2.他的从属关系说明

3.他的工作场所安排，并发给他所需之用具

表示

关切

1.与他讨论他的背景与兴趣

2.询问居住有无问题

3.上下班交通有无问题

4.在发薪水之前财务上有无问题

单位

之

任务

1.介绍本单位之任务

2.简介组织概况

3.解释他在本单位之职责

4.解释他与其他同仁的关系

5.介绍他的直属主管与他的属员

介绍

1.向原有同仁介绍新同仁并说明他的职责

2.向他介绍每位的工作并略加赞许

3.安排同仁与他共进午餐（第一日）

主要

工作

内容

1.逐次指示他的工作

2.解释工作标准

3.指示他工作的场所

4.指示他当工作发生困难时，何人可帮助他

5.将有关工作规定、技术手册等交他阅读

6.指导工具与装备之使用

7.强调工作安全

8.强调美容院机密不可外泄

绩效

1.察看了解进步情形

2.鼓励他提出疑问

3.改正错误并给予鼓励

其他

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