医患关系
近年来，医患关系紧张一直是大家重点的问题。在医院门口扯横幅、聚众甚至直接攻击医护人员身体的事件愈演愈烈，有的发展成职业医闹，大大损害了医务工作者的日常工作，威胁到了医生的安全。缓解医患关系，迫在眉睫。
而和谐的医患关系，除了医患双方的互相支持，医疗机制对双方权益的保障同样重要。改善医患关系既应深化改革，完善卫生资源的调配，还应建立民事调解机制和依法治理机制等机制保障。
国务院办公厅今年7月底印发的《医院管理制度的指导意见》指出，医院管理制度，全面开展便民惠民服务，构建和谐医患关系。医院投入政策，逐医院长期债务，到医院管理制度。医院对此积极响应。下面，让我们跟着王静波一起去看看这前后的变化。
讲述人：王静波
“面对日益激烈的医患矛盾，我们也很无奈”
过去，医患关系越来越紧张了，医院发生的纠纷也越来越多了。在现实生活中，总会发生一些因为医患关系没有处理好，进而引发一系列的不愉快事件，在出现类似的情况时，不管事情大小，总会对医疗机构带来一些负面效应。
医院血液科主任王静波颇为无奈地说道：“面对日益激烈的医患矛盾，我们做医生的也很无奈，我们也想解决这一问题，但显而易见，光凭我们可能并不能很好的化解矛盾。”
“5年来，没有发生任何医疗纠纷”
近年来，改善医患关系已成为中国医改的重要内容。优化诊疗环境，缓解医患紧张，在各地医患双方的共同努力下，医院医生在医疗行为中勇于承担起应有责任，双方在充分沟通中达成了更多共识。9月2日下午，北京医院，来自全国各地的百余名骨髓移植病友们自导自演了一场别开生面的联欢会。本次活动主持人是一个大学生也是一个老病友，如今她已康复并重返大学校园，开始了正常的学习生活。
王静波自豪地说道：“我院血液科有‘三大制度’——移植后病人终生负责制、主治医师24小时负责制、三级谈话制度（主任、主治医师、住院医师分别与患者谈话）。医生护士视患者为亲人，患者视医生护士为朋友，血液科建科5年来，没有发生任何医疗纠纷。”
“患者一句走心的‘谢谢’，这就够了”
王静波还坦言道：“其实我们作为医生，很多时候，患者一句走心的‘谢谢’就是对我们最大的支持与尊重。”
近年来，医院实行了许多创新机制，用制度方法减少医疗纠纷发生概率，防患于未然。医患关系关乎人的生命，随着医疗纠纷增多、医患关系紧张，医院纷纷加强服务，用真心和责任心为患者带来更多安心。
后记
新政策的出台进一步改善了医疗服务，优化了就医流程，合理布局诊区设施，科学实施了预约诊疗，推行了日间手术、远程医疗、多学科联合诊疗模式。不仅如此，加强急诊急救力量，畅通院前院内绿色通道，开展就医引导、诊间结算、检查检验结果推送、异地就医结算等信息化便民服务……这些，都是实实在在的惠及就医者的福利。
未来，医院管理制度的建立。医院和政府关系，实现政事分开、管办分开，医院活力，更好地满足人民群众看病就医需求，医院治理体系和治理能力现代化，推进健康中国建设都具有十分重要的意义。而未来，医患关系也会得到进一步改善。
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