1内容简介王占强编著的《物业管理服务必备工具箱（常用管理目标职责制度流程表格示例）/物业管理实务操作经典丛书》是一本每家物业公司和每位物业管理从业者必备的工具全书。本书内容涵盖了物业服务企业行政管理部、人力资源部、财务管理部、客户服务部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部、法律事务部等各部门的工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程及常用表格，是迄今为止同类书籍中部门涵盖*广、内容*为丰富的一本书。本书具有实用性和实操性的显著特点，能够帮助物业公司赋予各部门合理的职能；有助于优化各专业操作流程，提高工作效率；有助于改善企业整体运作环境的协同性，为员工提供适宜的工作条件；有助于培养员工严谨专业的思维爿惯；有助于给予员工必要的授权和作业空间，激发员工的创造力；有助于建立严谨的品质控制体系，显著提高管理效率和管理效益，不断提高业主满意度。2作者简介王占强，就职于北京市住房和城乡建设委员会，毕业于清华大学法学院，获法律硕士学位，取得A类法律职业资格证书，经济师，注册物业管理师。曾大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理从入门到精通》《物业管理：经典案例与实务操作指引》，在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章余篇。3目录**章行政管理部**节行政管理部工作目标第二节行政管理部岗位职责第三节行政管理部管理制度第四节行政管理部工作流程第五节行政管理部常用表格第二章人力资源部**节人力资源部工作目标第二节人力资源部岗位职责第三节人力资源部管理制度第四节人力资源部工作流程第五节人力资源部常用表格第三章财务管理部**节财务管理部工作目标第二节财务管理部岗位职责第三节财务管理部管理制度第四节财务管理部工作流程第五节财务管理部常用表格第四章客户服务部**节客户服务部工作目标第二节客户服务部岗位职责第三节客户服务部管理制度第四节客户服务部工作流程第五节客户服务部常用表格第五章品质管理部**节品质管理部工作目标第二节品质管理部岗位职责第三节品质管理部管理制度第四节品质管理部工作流程第五节品质管理部常用表格第六章工程管理部**节工程管理部工作目标第二节工程管理部岗位职责第三节工程管理部管理制度第四节工程管理部工作流程第五节工程管理部常用表格第七章秩序管理部**节秩序管理部工作目标第二节秩序管理部岗位职责第三节秩序管理部管理制度第四节秩序管理部工作流程第五节秩序管理部常用表格第八章环境管理部**节环境管理部工作目标第二节环境管理部岗位职责第三节环境管理部管理制度第四节环境管理部工作流程第五节环境管理部常用表格第九章法律事务部**节法律事务部工作目标第二节法律事务部岗位职责第三节法律事务部管理制度第四节法律事务部工作流程第五节法律事务部常用表格潍坊菁英物业咨询有限公司旗下书店：菁英物业书店（加
