治国就是治吏，礼义廉耻，国之四维，四维不张，国将不国。
——毛泽东
国有四维，一维绝则倾，二维绝则危，三维绝则覆，四维绝则灭。倾可正也，危可安也，覆可起也，灭不可复错也。何谓四维？一曰礼，二曰义，三曰廉，四曰耻。
——管子《管子·牧民·四维》
企业管理也是如此，如果一个企业的制度不能很好的约束他的员工，特别是管理人员，最后的结果也会是“企将不企”，所以企业需要做的就是要建立“四维”，让制度来约束员工，通过制度和道德宣传让员工懂的“礼义廉耻”，建立企业的“法制”环境，就是发挥规则的作用。
在业务中，如果规则不发挥作用时，重点就体现在以下两个方面：
第一，有制度不执行
企业在发展过程中正常情况下也会形成一些管理制度和业务流程，同时有些流程流程虽然没有显性化，但是在实际业务操作过程中也形成一些约定俗称的做法（虽然不一定合理，但是在当时的情况下有效）。但是随着企业规模的扩大，这些原来形成的制度和流程逐渐不被员工接收，在实际业务运行过程中，经常出现部门之间的推诿扯皮，工作效率低下，主要表现为：
1.部门间相互推诿的事情增多：部门之间在业务协作时，发现可以依据的制度和流程已经不适合目前的情况，或者新情况出现后原来的流程没有定义，这样在部门协作时为了规避部门或者个人的责任，双方部门都选择不做，或者希望别人来处理，就造成了事情谁也不做，注意力就转移到这件事该谁做的问题上，而不是这件事是否紧急上；
2.部门间的合作基础被破坏：由于推诿扯皮，部门间的信任基础和沟通基础被破坏，时间久了就会形成部门员工之间的“个人恩仇”，个人情绪就占了上风，部门之间的沟通障碍越来越高，造成不是必须要沟通的时候，部门之间尽量不去沟通，最后以个人想法的“应该”代替了部门之间的业务沟通；
3.高层领导陷入调和部门间矛盾的漩涡：部门间推诿扯皮事项通常情况下还是要有高层领导出面协调解决，要求某一方处理这项业务，这样虽然解决了一时的问题，但是也会带来部门间“打小报告嫌疑”的后遗症，部门间信任的基础被破坏，下次出现这样的问题时，冲突可能还会升级；
4.高层领导可能无意成为制度的“破坏者”：高层直接解决冲突，可能也是基于自己的知识经验做出的判断，可能“忽视”了公司已经存在的制度，无意中可能破坏了制度的规定，也使有情绪的一方将情绪转移到对公司执行制度的不满；
5.制度成为规避责任的借口：这种情况下，制度也会成为规避责任的借口，“有理”的一方可以拿出制度来解释这件事情的责任不在于自己的部门，看似“无理”的一方可能觉得他们是在曲解制度，那这样制度就成为双方扯皮的理由。
第二，无制度乱执行
制度的不完善或是不能根据企业的发展及时升级优化，是目前很多企业存在的“共性”问题。随着企业的发展，企业会遇到很多新问题、新困难，往往这些问题和困难没有明确的制度说明，这样在执行业务时，就会出现“无制度乱执行”的情况，业务执行者可能会根据以前的工作经验，或者利于自己的处理方向来处理事情，就会造成业务处理存在问题。
在企业实际业务处理过程中，具体表现为：
1.业务执行过程不受管控：不受管控的权力就会乱用，不受管控的业务就会出现混乱，在制度不完善的情况下，业务部门就会自己定义自己的规则，按照自己定义的规则处理自己的业务，可以不管公司的整体安排，就会出现公司资源的大量浪费，风险凸显，但是又无从治理，因为很多信息不能反映出来；
2.业务执行过程中没有完整的信息记录：业务不受控，最主要的表现就是业务过程没有完整记录，采购人员不知道每个订单的执行情况、质量人员发现的不合格品不知道流转到什么地方去了、客户投诉处理完了后面怎么去整改没有人跟进，等等，这些高层都没有办法跟踪，因为没有记录；
3.业务处理的规则自己定义：无政府主义久了就会形成地方割据，我的地盘我做主，业务规则我定义：销售人员报给我多少销量我就记录多少销量、采购说收到多少货那就是收到多少货、采购说供应商不愿意给我们供货就不愿意给我们供货、人力资源说人员难招咱们就不招，总之各位都是老大，公司就只能接受；
4.业务处理的上下游之间信息没有联通：无政府主义带来的危害就是我做我的，是不是你想要的不是我关心的问题：生产缺料不是我采购的原因，我反正已经尽力了；出现质量问题是制造的问题，他们怎么就不能把产品做做好，等等，都是别人的问题，没有自己的问题，你想要的信息，对不起，不在我的职责范围之内；
5.业务处理过程中的“本位主义”：“本位主义”盛行是乱执行的根源，本位主义的核心就为了保证自己部门利益或个人利益最大化，而不顾及公司的整体利益。
以上这些表现，就是公司规则沦陷的具体外在表现，给企业造成危害确实非常之大，严重者会逐渐拖垮整个公司，具体危害有以下几个方面：
1.侵蚀公司的执行力：规则沦陷，领导没有权威，公司的执行力也就无从谈起，没有执行力，公司的各项决议和政策就不能执行下去。最典型的表现就是：公司高层“盲”、公司中层“茫”、公司员工“忙”，高层管理只能成为救火队员，而且同样的问题层出不穷；
2.增加公司的沟通成本：公司业务推进基本靠沟通：员工沟通不行、部门领导沟通，部门领导沟通不行、高层领导沟通，再不行老板拍板决定，一件很简单的事情就会花费大量的人力成本和时间成本，劳民伤财；
3.增加公司的运营成本：时间成本的升高，降低的是生产效率，最终增加的是运营成本；
4.降低客户的响应速度：内部的扯皮最终表现的是客户的响应速度上：客户响应速度慢、问题得不到根本解决、客户问题不受重视、重大事件缺乏应急机制、管理人员和业务人员缺乏责任感；
5.降低市场的竞争能力：最终这些就会逐步降低公司的市场竞争力：过高的产品成本、比对手高的销售价格、不断降低的产品质量、没有改善的服务质量等问题，公司逐步走下坡路也成为必然。
公司经营要看到长远，务必需要从“人治”走到“制度治理”，建立“企业自己的四维体系”是通过“机制”来运行企业、来约束管理人员和基层员工按照规则履行自身的职责，才是企业规则秩序重建的关键。
下次我们会继续就这个话题继续深入探讨，给出企业可行的建议方案。
——本文系管理的规则原创文章；
——转载续注明来源：管理的规则（ID：M-Consultant）
——图源网络，版权归原作者所有。
赞赏
