导读
流程再造（ProcessReengineering）由美国迈克尔·哈默（MichaelHammer）提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。流程再造突破了传统的劳动分工理论，强调以“流程导向”取代原有的“职能导向”，重新构建企业组织结构和管理模式。
引言
企业中，流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。一方面，企业流程改变后，其组织结构也必然随之重组，以适应流程的需要；另一方面，企业拥有高效、科学的组织结构也可以促进企业流程及管理模式的提升，从而提高组织绩效和竞争能力。
市场决定流程
据迈克尔·波特（MichaelE.Porter）的企业竞争理论，企业的价值链可以分为直接面向客户服务的流程和支撑流程运行的管理流程两个方面。因此，流程再造必须以市场为出发点和导向。按照价值链的思想，建筑施工企业直接面向客户服务的流程包括项目承揽、项目策划、采购、项目管理（施工）、结算交付及服务等活动。这些流程是施工企业价值创造的核心流程，也是其企业核心竞争力所在。支撑这些流程的管理流程包括战略管理、人力资源开发与管理、财务管理、质量安全管理、信息系统等，这些流程以不同的方式支持着建筑施工企业的基本价值增值活动，如下图。
建筑施工企业价值链
流程决定组织
在职能型组织中，企业的基本单元是职能部门，流程被专业化地做了分工，这种分工容易割裂企业完整的价值创造的活动，造成各部门只追求部门绩效的最大化，而不是整个流程是否得到优化，影响了组织绩效。这种基于职能的组织结构模式也是部门设置重叠、职责权限不清等问题产生的根源。
流程再造首先按照流程的需要重塑企业的组织构架,保证组织的灵活变通；同时，组织结构创新的基础反过来也支持企业的流程再造。因此，企业应从流程需要出发，从根本上重新组织企业活动，并最终围绕流程，重新设计其组织的结构，这种新型的以流程为中心的组织结构，就是“基于流程的组织结构”。
关键流程举例
对于建筑施工企业而言，依据企业价值链，其核心流程包括与按质量、成本进度等目标完成工程项目、提升业主满意度等相关的一系列关键流程，比如：
①工程项目承接流程，包括获取业主招标信息、购买招标文件、现场踏勘、投标策划、组织招标文件评审、编制投标文件、组织方案评审、组织报价评审、组织商务文件评审、投标文件检查、封标及开标、标后总结；
②项目施工管理流程，包括项目策划、工料机采购配置、施工过程管理、竣工验收，其输出是交付的工程物业、验收报告等主要环节；
③项目进度管理流程，包括项目进度策划、进度计划编制和审批（总进度计划、季进度计划、月进度计划、周进度计划、重要节点进度计划）、进度管理实施、进度管理检查与考核、抢工期预案实施等主要环节；
④项目成本管理流程，包括项目成本策划、项目预控成本测算、项目预控成本计划、现场成本统计与核算、项目目标成本控制、项目责任成本管理等主要环节；
⑤项目质量管理流程，包括项目质量策划、施工准备阶段质量控制、生产过程质量控制、工程项目质量验收、工程质量资料控制、分包工程质量管理、工程质量事故的处理、工程质量创优实施、工程回访与维修、工程质量统计、分析和改进、质量管理工作检查与考核、计量器具管理等主要环节。
根据建筑施工企业上述流程再造的思想，应对企业的组织结构进行相应的优化与调整，建立以顾客为中心、以流程为导向的建筑施工企业组织结构,该结构如下图所示。
基于流程再造的建筑施工企业组织结构
结语
流程再造的理论认为，市场决定流程，流程决定组织，组织决定机制。应该注意的是，流程再造的真正目的并不是流程本身，而是为能形成一种新的管理组织形式。通过流程再造，使施工企业在整体发展战略的指导下，建立持续改进的流程体系，并带动企业在人力资源、信息技术、组织结构、协调机制等方面的相应优化与变革，形成有力支撑流程运作的管理配套体系和信息技术应用平台，提高企业的运营效率，从而实现企业产品或服务在成本、质量和顾客满意度方面的持续改善。
本文节选自江和明《流程再造与组织结构的关系》
团队成员简介
余琳
绍兴文理学院土木工程学院级硕士研究生；
主要研究方向：工程管理、流程管理、风险管理、安全管理；
口号：致广大而精细微
流程牵引
长按
