编前按：企业IT组织从基本的IT运维阶段走到IT运营阶段，从“活着”到“活好”的状态。这条路到底该怎么走？
近些年来，随着云计算、大数据等热门技术的发展和普及，IT运维在企业中的受重视程度逐年提高，从最初的软硬件维护、故障排除保证IT系统正常运行，到如今的“治未病”，即通过主动服务防患于未然以此提高最后用户的感知度和满意度。作为IT整体运营的一部分，越来越多的企业开始从IT运维中挖掘业务价值以指导生产和业务流程的改进。
企业IT运维的整体发展和变化趋势，是从以“稳定、可靠、安全”为主题的IT运维发展到以“体验、效率、效益”为主题的IT运营。从“维”到“营”，一字之差，却体现了IT要从后勤保障转变到业务伙伴，从成本中心转变到利润中心，从“活着”转变到“活得好”的巨大角色变化。
以往，IT运维管理阶段的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”，
