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一个企业,不管它是属于哪种类型,影响员工行为的都有三种力量——制度、管理和文化。
不管企业大小,首先必须建立制度。制度包括两方面的内容:
一是行为准则,即应该做什么、不应该做什么;
二是工作标准,即应该怎样做,包括岗位作业标准及业务流程。前者是强制性的,后者是指导性的,两者应当互相配合,相辅相成。
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