疫情彻底打乱了我们的生活节奏，给我们带来了前所未有的心理压力。当前，大部分企业都已复工，疫情早期“潮水般”的心理应激反应过去，新的心理健康风险又随着复工浮现出来。
这一天，加油员留下了委屈的泪水
“好多客户嫌我们找出去的钱，嫌我们的手拿他们的卡，在全民抗疫时期，我只想用我的工作和真诚的笑容告诉你，不要嫌弃我，我是一名加油员。我没有病毒！/(ㄒoㄒ)/~~”这是某加油员给心理咨询师的留言。
这一天，加油员露出了久违的笑容
3月17日上午，医院相关负责人来到武汉石油武南加油站，为一直以来坚守在疫情一线的加油员们送上了一封特殊的感谢信。医院对中国石化在抗疫期间勇担国企使命，全力保供战“疫”的举动表示衷心感谢。加油员接过感谢信，露出了久违的笑容。不善言辞的他心理默念道：这是我的本职工作，谢啥啊，为美好生活加油！
身为企业管理层的你，是否有注意到员工这样或者那样的情绪呢？在复工期间，除了提醒员工们做好防疫措施外，企业应加大员工心理支持力度，保障员工身心健康，激发员工内在动力，为他们的心理加一道防线。
疫情未结束防控莫大意
??下面是一些实用的心理支持技术，赶快Get起来！
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“倾听”与“共情”
允许表达和宣泄
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倾听：我们应不加评判、不作评价、不随意打断、认真地倾听员工内心的声音，在倾听过程中，通过一些肢体语言向员工作出反应，如“点头”的回应，告诉员工我在认真听您诉说，您可以放心去倾诉自己。
员工：好多客户嫌我们找出去的钱，嫌我们的手拿他们的卡……
倾听者：嗯，还有吗？
员工：我不希望看到那种被嫌弃的眼光，我觉得我们加油员也是人，应该得到应有的尊重。
倾听者：是的，您还有什么其他想法或者感受吗？
在倾听过程中，不断鼓励员工尽可能去表达自己的情绪和想法，为员工打开倾诉的渠道，营造安全、温暖、真诚的氛围。
倾听技术的要点
1
重复员工的看法，话比较多时，重复最后一句话；
2
对方能听见你的微笑；
3
不时点头,回应“嗯”；
4
不激惹，不指责；
5
不打断发泄。
共情：是一个心理咨询里面的专业术语，其实共情就是让我们跟员工穿同一个鞋子，去用自己的脚感受员工的鞋子是大是小、是宽是窄、是暖是冷……去深入体验员工内心的体验，让员工能够感受到，在这里，我找到了理解我的人，找到了真正懂我的人。
员工：好多客户嫌我们找出去的钱，嫌我们的手拿他们的卡……
倾听者：嗯，在疫情的大环境下，你们依然坚守岗位做好服务工作，没有退缩没有回避，你们看到了被嫌弃的目光，听到了被嫌弃的声音，这让你感到难受和委屈……
共情技术的要点
1
抽离自己的框架；
2
跳进去，跳出来，讲清楚；
3
共情公式：你觉得（感觉）……，是因为（导火索）。
小结
有时候我们的员工会很笼统的告诉我们，自己很累或者自己压力很大，或者自己觉得烦躁。这个时候，员工向我们诉说的内容是笼统的、不具体的。我们要以具体化原则要求他人描述对某人、某事的看法。以“我最近好累”为例，如何引导其具体化描述呢？
举例说明法：
——你觉得好累，能否举一两个具体的事例来说说；
深入查询法：
——你觉得辛苦，指的是哪个方面，工作上还是生活上呢；
邀谈感受法：
——在你很累的时候，可否谈一谈具体的感受。
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引用“权威”信息
传递“正向”内容
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1.让你的表达更令人信服
论据充分——引用权威信息；
相似性——“我和大家一样，……”；
自信表达——自己首先充满信心和希望；
语速影响——适中稍快的语速更容易让人信服；
双向说服——“这段时间的确有些困难，但是……”；
赋予宏观意义——“我们都是在为……而战”；
展示痛苦——挖掘员工的认知失调。
2.员工自我说服的视频传播
同类群体的人更容易达成共识：此时，以同类群体为主角拍摄传播视频，并积极推广，易引起群体共鸣，利于正面导向；
遵循一致性原则：即借助公开平台做出带仪式感的承诺、宣誓等，大家遵守公开承诺率相对较高。
3.在线组建EAP“榜样团队”
利用“从众心理”,以点带线，以线带面带领提升整个公司水平；
按组织结构适当规模组建“榜样团队”；
及时通报权威信息与成绩进步表现；
辟谣信息与防疫知识；
充分释放团队欢乐因子，调节气氛。
小结
帮助员工跳出来看自己。复工后，员工会遇到众多不同问题，对于这些问题，很多员工容易被绕进去无法找到自我。我们可以帮助员工从自己的问题跳出来，觉察自己遇到的问题，帮助员工将自己的情绪和问题拉开距离，去体验新体会、新感受。
例如：员工觉得自己每天过着加油站和家里“两点一线”的生活，很平淡，看不到未来。
我们可以让员工扮演一个导演的观众，与员工一起看电视录像：你是一个观众，来看你的成长经历，上幼儿园你很开心，小学很开心，初中和高中有点压力，后面你来到了单位。现在呢，你是一位基层加油员，你有了家庭，有了孩子，有了工作。
看到这个主人公当前的情况，你有什么启发或感悟？
现在这个人遇到了问题，他觉得生活平淡，日子没有希望，对未来很渺茫，你作为一个观众，有什么体会？
假如我们后面再拍一集电视剧，你是一个编导，如果发生一些改变，你觉得会是怎样的改变呢？
用这种方法，带着员工或者我们自己去觉察自己，感受自己的情绪和内心体验，改变自己对当前问题的看法，帮助我们从负面情绪中走出来。
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挖掘“先进”事迹
勿忘精神安抚
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充分运用媒体的力量，让宣传唱好主旋律。首先需搭建好“先进”的展播平台；其次开展系列主题宣传，例如挖掘抗疫一线感人故事，寻找战疫英雄，评选先锋人物等；
最后营造全民向上，奋进一心的企业氛围，充实企业文化。这是一种精神安抚，对普遍的受众有群体治疗的作用。
企业对员工提供心理支持，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。心理服务对象不局限于“问题员工”，应扩展到所有员工，有条件的还应包括员工的家属。漫漫长路，这是个“聚沙成堆、滴水成海”的过程。
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